Workshop

Vom Produktverkauf zur echten Kundenpartnerschaft

Wettbewerbsdruck und demografischer Wandel stellen Hersteller industrieller Güter vor wachsende Herausforderungen. Die Antwort liegt in einer Neuausrichtung: weg von transaktionalen Kundenbeziehungen, hin zu echter Partnerschaft. After-Sales-Serviceleistungen sind dabei der entscheidende Hebel – für langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum.

Doch der Fachkräftemangel macht es zunehmend schwieriger, guten Service zu erbringen. KI-gestützte Agenten eröffnen hier neue Möglichkeiten – und verändern grundlegend, was After-Sales leisten kann.

Was Sie im Workshop erwartet

Herzstück des Workshops ist der KI-Service-Quick-Check: Gemeinsam mit unseren Expert:innen analysieren Sie den Status quo Ihres Serviceangebots – von ersten Servicegeschäftsmodellen bis hin zu autonomen KI-Agenten – und erfahren, wo Sie konkret ansetzen müssen, um Beyond the Transaction zu gehen.

Ihr Nutzen 

• Standortbestimmung: Sie wissen, wo Ihr Servicegeschäft heute steht.
• Konkrete Ansatzpunkte: Sie identifizieren die Hebel zur Weiterentwicklung Ihres After-Sales-Geschäfts.
• Benchmarking: Sie vergleichen sich mit anderen Industrieunternehmen
• Netzwerk: Sie tauschen sich in kleinem Kreis mit Fach- und Führungskräften aus, die vor denselben Herausforderungen stehen.

Zielgruppe

Expert:innen aus Service, Ersatzteilgeschäft und After-Sales sowie Serviceleiter:innen und Leiter:innen Business Development. KI-Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.